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常見問題

Q1  如何訂票?(流程/支付方式/出票時間)

-預訂流程-

1、點擊首頁右上角“注冊”,填寫個人信息注冊或選擇微信/QQ直接登錄;

2、進入【產品中心】-【機票/火車票】,搜索相關車次;

3、選定座位類型、數量、日期后,點擊【預訂】;

4、填寫乘客信息(準確的護照信息)、聯系信息,特殊需求可備注說明,點擊【下一步】;

5、等待訂單確認,確認后可支付。

-支付方式-

微信/網銀

-出票時間-

支付訂單后,訂單管理員會及時出票,并在24小時內將電子火車票發至郵箱/微信/訂單頁面,請及時下載保存。超過24小時未收到電子票,請與我們聯系。

Q2  俄鐵火車票可提前多少天預訂?

大部分車次可提前90天預訂,少量車次可提前120天預訂,建議行程確定后盡快預訂。

Q3  如何選座?

下單時只需選擇或備注座位類別,訂單管理員根據需求擇優選座。

長途夜火車一般分為普通臥鋪、四人包廂、雙人包廂;一般高鐵只有普通座位,品牌高鐵《薩普森Сапсан》座位類別較多,請根據需求具體選擇。

Q4  關于票價

網站上的是發布時的參考價格,鑒于匯率以及俄羅斯火車票價不固定(一般越接近出發日期,余票越少價格越高),該價格需進行二次確認。

Q5  兒童票

1、0-5歲(不含5歲)的兒童,由成人帶領,不占座位,需提供護照信息,申請免費電子票;

2、5-10歲(不含10歲)的兒童,由成人帶領,需購買兒童票;

3、10歲以上(含10歲)的小孩,需購買成人票;

4、如需申請兒童票,請您主動告知訂單管理員。

兒童票價一般可優惠30%-60%(取決于車次和座位類別)

Q6  乘車保險:

下單時,如果沒有明確備注需要購買火車意外保險、醫療保險,最終報價將默認為不含保險的價格。

Q7  車票顯示時間

俄鐵火車票上的起抵時間為當地時間(местное),請留意城市之間的時差。

Q8  電子火車票如何使用?提前多久候車?

大部分車次不需要置換紙質票(如需換票,我們將另作說明),憑電子票和護照即可上車,電子票可直接保存到手機或其他電子設備上,建議打印攜帶。乘車當天,建議提前40分鐘抵達火車站候車。

Q9  行李規定?

可憑票攜帶三件行李,行李的長寬高不得超過180cm,單件重量不得超過75kg,總重不得超過200kg,超出限額需自費辦理行李托運。

Q10  火車票退改

火車票暫不接受退改。

購票須知

1. 本站所出火車票均為電子票,乘車前請打印電子票,并與護照一起出示,供列車員查驗上車。

注意:部分跨境列車(或其他特殊原因),不能出示電子票直接乘車。請乘客持護照和電子憑證到售票窗口或自助終端換取紙質票。

2. 每位購票乘客可憑票攜帶三件行李,行李標準如下:長寬高均不得超過180cm,單件重量不得超過75公斤,總重不得超過200公斤。超出部分需支付行李運輸費。

3. 列車始抵時間以所出電子票票面時間為準。

4. 預訂時請準確填寫乘客信息,包括:姓名(拼音),生日,性別,護照號等。

5. 如需購買乘車保險,請備注說明或聯系客服(電話:020-38056258,微信1:russia-onlinepw,微信2:russia-onlinexb)說明,如無,則默認不購買。

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